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ÉTUDE DE CAS

ALURO NV - PLATEFORME DE CONNAISSANCES AR

A screen capture of Dux Execute

INTRODUCTION

Aluro de Heist-op-den-Berg (Belgique) fabrique des machines, spécifiquement pour l’assemblage à coupure thermique des profilés en aluminium.
Ils ont des clients partout dans le monde, de la Nouvelle-Zélande au Canada. Pour soutenir leurs clients, ils doivent fournir un bureau de service mondial. Afin de fournir un support d’installation et de maintenance en temps réel, ils utilisent la Réalité Augmentée. Si un client a un problème, Aluro souhaite fournir une meilleure aide qu’un appel téléphonique standard. Ils veulent fournir des procédures standard, comme le remplacement de pièces de la machine, à l’aide de Microsoft Hololens 2.

L’application peut montrer au client une instruction étape par étape sur le fonctionnement de la maintenance, alors qu’il se tient devant la machine. Lorsque le client effectue la réparation, Aluro peut regarder à distance à travers « les yeux de l’utilisateur » et apporter une assistance supplémentaire si nécessaire. Outre la possibilité d’améliorer le délai de réparation des problèmes complexes et critiques, ils seront également en mesure de conclure davantage de transactions dans des entreprises situées dans des domaines plus sensibles au service.

Cette solution conduira à un retour sur investissement sur les déplacements de service, la main-d’œuvre dépensée, le taux de réussite, le temps de résolution et le temps d’accès à l’information.

Working at Aluro

AMÉLIORATION CONTINUE

Notre équipe a des réunions mensuelles avec l’équipe d’Aluro pour voir comment nous pouvons améliorer le produit. Nous testons continuellement les procédures et les mises à jour dans le hall de démonstration d’Aluro.

En collaboration avec leurs ingénieurs de services, concepteurs de systèmes embarqués, responsables R&D, nous continuons à chercher et à itérer sur les moyens d’améliorer nos produits.

DUX DESIGN

Dux Design est une application de bureau intelligente pour créer des procédures intuitives étape par étape. Ces étapes contiennent plus que du texte classique. Les instructions textuelles sont ouvertes à l’interprétation et entraînent souvent des erreurs coûteuses sur le lieu de travail. En enrichissant les étapes avec des médias (photos, vidéos), des manuels (pdf, docs), de marqueurs 3D (flèches, boîtes, signes, …) et de mises en évidence 3D (données CAO), les instructions de travail sont beaucoup plus claires, ce qui accélère le processus.

DUX EXECUTE

Dux Execute permet aux travailleurs disposant d’appareils RA mains libres de recevoir les bonnes informations au bon moment. Ces informations contiennent un contenu riche (photos, vidéos, faits saillants, instructions, manuels) et guideront votre travailleur à travers les missions. Il permet de consulter les tâches, de suivre les ressources en personnel, de demander l’aide d’un expert via notre assistance à distance avancée (Dux Assist). Les superviseurs obtiennent une progression continue en temps réel des missions. Ils seront également plus connectés avec leurs travailleurs et pourront voir ce que font les travailleurs et s’ils ont des difficultés.

DUX ASSIST

Les travailleurs ayant des difficultés à exécuter une tâche ont souvent besoin de l’aide d’un expert. L’application Dux Assist permet aux experts d’assister les travailleurs. Ce produit donne à votre organisation la possibilité de créer un centre de service à distance en temps réel pour partager des connaissances d’experts au sein de votre organisation. Le video-streaming permet à l’expert de voir à travers les yeux du travailleur. Outre le video-streaming, le demandeur d’aide peut être positionné en 3D autour d’un jumeau numérique. L’expert assistant est également capable de «charger à chaud» de nouvelles procédures. Les experts reçoivent l’emplacement du demandeur d’aide, les détails de la procédure en cours d’exécution et des données utiles supplémentaires.