Loading...

Case Study

ALURO NV - AR KNOWLEDGE PLATFORM

A screen capture of Dux Execute

INLEIDING

Aluro uit Heist-op-den-Berg vervaardigt machines, specifiek voor thermische breukassemblage van aluminium profielen.
Ze hebben klanten over de hele wereld, van Nieuw-Zeeland tot Canada. Om hun klanten te ondersteunen, hebben ze een wereldwijde servicedesk nodig. Om realtime installatie- en onderhoudsondersteuning te bieden, gebruiken ze Augmented Reality. Als een klant een probleem heeft, wil Aluro betere hulp bieden dan een standaard telefoontje. Ze willen standaardprocedures bieden, zoals het vervangen van onderdelen van de machine met behulp van de Microsoft Hololens 2.

De applicatie kan de klant stap voor stap uitleggen hoe het onderhoud in zijn werk gaat, terwijl hij bij de machine staat. Wanneer de klant de reparatie uitvoert, kan Aluro op afstand meekijken door ‘de ogen van de gebruiker’ en waar nodig extra ondersteuning bieden. Naast de mogelijkheid om de time-to-repair van complexe en kritieke problemen te verbeteren, zullen ze ook meer deals kunnen sluiten bij bedrijven in gebieden die gevoeliger zijn voor service.

Deze oplossing zal leiden tot een ROI op dienstreizen, bestede arbeid, slagingspercentage, oplostijd en time-to-information.

Working at Aluro

CONTINUE VERBETERING

Ons team vergadert maandelijks met het team van Aluro om te zien hoe we het product kunnen verbeteren. We testen continu procedures en updates in de demohal van Aluro.

Samen met hun servicetechnici, ontwerpers van embedded systemen en R & D-managers blijven we zoeken naar manieren om onze producten te verbeteren.

DUX DESIGN

Dux Design is een slimme desktoptoepassing om intuïtieve stapsgewijze procedures te creëren. Deze stappen bevatten meer dan alleen klassieke tekst. Tekstuele instructies staan open voor interpretatie en resulteren vaak in dure fouten op de werkvloer. Door stappen te verrijken met media (foto’s, video’s), handleidingen (pdf, docs), 3D-markers (pijlen, boxen, borden,…) en 3D-highlights (CAD-data), worden werkinstructies veel duidelijker, wat het proces versnelt.

DUX EXECUTE

Met Dux Execute kunnen medewerkers met handsfree AR-apparaten de juiste informatie op het juiste moment ontvangen. Deze informatie bevat rijke inhoud (foto’s, video’s, hoogtepunten, instructies, handleidingen) en zal uw medewerker door de opdrachten leiden. Het laat toe om taken te raadplegen, personeelsbronnen op te sporen, deskundige hulp in te roepen via onze geavanceerde hulp op afstand (Dux Assist). Supervisors krijgen continu realtime voortgang van opdrachten. Ze zullen ook meer verbonden zijn met hun medewerkers en kunnen zien wat de medewerkers doen en of ze het moeilijk hebben.

DUX ASSIST

Werknemers die moeilijkheden ondervinden bij het uitvoeren van een taak, hebben vaak deskundige hulp nodig. Met de Dux Assist-applicatie kunnen experts medewerkers bijstaan. Dit product geeft uw organisatie de mogelijkheid om een realtime servicedesk op afstand te bouwen om vakkennis binnen uw organisatie te delen. Met videostreaming kan de expert door de ogen van de medewerker kijken. Naast videostreaming kan de hulpvrager in 3D rond een digitale tweeling worden gepositioneerd. De assisterende deskundige is ook in staat om nieuwe procedures “hot load” te maken. Deskundigen ontvangen de locatie van de hulpvrager, details van de procedure die wordt uitgevoerd en aanvullende nuttige gegevens.